Как выжить в кризис?

Как выжить в кризис?

На семинаре «Уроки выживания в кризис», проходившем на одной площадке с ведущей выставкой запасных частей, автокомпонентов и оборудования для технического обслуживания автомобилей Северо-Запада России – Automechanika St. Petersburg, эксперты отрасли поделились со специалистами и руководителями автосервисов эффективными методиками противодействия кризису.

В рамках семинара состоялись два мастер-класса: «Привлечение и развитие лояльности» и «Продажи в автосервисе – как продаем». На примере конкретных кейсов спикеры рассказали гостям, как обеспечить постоянный приток новых клиентов и повысить уровень лояльности до такого уровня, чтобы клиенты становились постоянными.

Первое, что надо измерять – прибыль. Люди – источник прибыли, а прибыль в кризис – главная цель. Необходимо четко настроить рабочий процесс, чтобы создать комфортные условия для сотрудника и стимулировать его на выполнение и даже перевыполнение плана. Повышать прибыль можно, например, за счет четкой сегментации, проанализировав проходимость на конкретной СТО. Спецпредложения нужно вводить для тех марок/моделей/модификаций, которые, согласно статистике, чаще приезжают на ваш автосервис. Также надо позаботиться о том, чтобы для них всегда в наличии были самые ходовые запчасти - это повысит средний чек.

Маркетинг – то, чем вы должны жить, но внедрять надо только те маркетинговые инструменты, которыми можно управлять. Также не обойтись без программного обеспечения, но и тут важно правильно соотнести потребности и возможности. Единственное спасение в кризис – это четкая, грамотно организованная и хорошо спланированная работа по всем направлениям, в ряду которых взаимодействие с клиентом является одним из самых приоритетных.

Модераторами семинара выступили Владимир Миненко, генеральный директор ООО «КарКонсалтинг» и Калинин Михаил, руководитель проекта «Автофорум».

   Похожие материалы (по тегу)

Авторизуйтесь, чтобы получить возможность оставлять комментарии

Подписка на новости


* Вы всегда можете отказаться от получения дайджеста, но уверяем, что с нами интересно.

Вход

Запомнить меня