Ошибка
  • JUser: :_load: Не удалось загрузить пользователя с ID: 2160

Дилерский сервис: дать ремня!

Дилерский сервис: дать ремня!

В попытке удержать существующих и привлечь новых клиентов дилерские СТО делают выгодные ценовые предложения и акцент на оригинальные (OE) запчасти.

 

Падение продаж новых автомобилей в сетевых сервисах производителей стимулирует развитие других услуг – продажи OE запасных частей и сервисное обслуживание авто. Данная тенденция просматривается на всех рынках СНГ. Рассмотрим текущую ситуацию на нескольких примерах.

оригинальные или поддельные диски?Первым козырем официальных СТО являются оригинальные запчасти. Однако ввиду их немалой стоимости последние уступают место неоригинальным деталям в ценовой привлекательности. Поэтому дилерские сети прибегают к «акционному» снижению цен на запчасти от автопроизводителей в официальных автосервисах. В добавок делается акцент на происхождении комплектующих – оригинальные запасные части с гарантией непосредственно от автопроизводителя.

Второй прием – якобы выгодные условия прохождения технического обслуживания (ТО) в авторизированном сетевом автосервисе. На фирменных СТО предлагают техобслуживание автомобиля с использованием тех же оригинальных запчастей по специальным ценам. Данная услуга позволяет давать официальную гарантию не только на детали, но и на выполненную работу, т.е. полностью закрывать потребности автовладельца.

В последнее время наиболее активны дилеры азиатских автомобилей. В Украине можно наблюдать предложения Kia со скидками на более чем 1300 наименований оригинальных запасных частей и аксессуаров: фильтры, тормозные диски и колодки, ремни, ролики, свечи, коврики, молдинги, крепления, фаркопы, накладки и пр.

В России Kia (падение продаж авто на 10% за 8 мес.) вовсе предложила клиентам записываться на сервис онлайн – началось внедрение интерактивного сервиса для послепродажного ТО автомобилей. Новая система подразумевает хранение всех данных об истории обслуживания, записи на ремонт и статусе последнего в единой информационной системе дилерского центра. Эта информация может использоваться сотрудниками СТО непосредственно как при работе с авто, так и для информирования и привлечения автовладельцев в автосервис.

автосервисСамостоятельно же клиенты Kia могут записаться на диагностику, регулярное техобслуживание или ремонт через мобильное приложение KIA Online или вебсайт. Сервис также предусматривает сбор обратной связи о качестве предоставленных услуг дилерского центра и автоматическую отправку данных в информационную систему дилера.

К новому стандарту уже присоединились 15 официальных дилеров автопроизводителя, а ожидаемое к концу года количество участников стремится к 50. В следующем году количество участников проекта должно удвоиться, а в 2018 году все российские дилерские центры Kia должны работать в новой системе.

оригинальная или поддельная свеча?Mitsubishi (продажи авто снизились на 54% за 7 мес.) пошла еще дальше и снизила цены на розничные оригинальные запчасти в среднем на 40%. По состоянию на начало августа предложение охватывало 1171 позицию автозапчастей для ТО и ремонта автомобилей японской марки. Кампания проводится до конца года и распространяется на все 136 российских центров и все интернет магазины Mitsubishi.

Читайте также о борьбе дилерского сервиса за рынок в Украине и России.

   Похожие материалы (по тегу)

Авторизуйтесь, чтобы получить возможность оставлять комментарии

Подписка на новости


* Вы всегда можете отказаться от получения дайджеста, но уверяем, что с нами интересно.

Вход

Запомнить меня