Блог Маркова: Повышение эффективности рекламы

Блог Маркова: Повышение эффективности рекламы

Любое СТО или даже их объединения не занимаются самостоятельной рекламой, а делают это через рекламные агентства. Можно по-разному подходить к организации рекламы, но в любом случае нужно иметь рекламную программу, а не рекламировать все для всех.

 

Эта программа должна нести ответы на различные актуальные вопросы, основанные на проведенных исследованиях спроса на услуги и понимания характеристик потенциальных пользователей. Это должны быть исследования клиентов по различным признакам (экономическим, социальным, демографическим, психологическим и пр.), а также отношение к СТО и ее услугам. В процессе изучения услуг и товаров выясняются также оценка СТО со стороны потребителя и конкурентов, уровень конкурентоспособности товаров и услуг, анализ рынков, конкурентная среда на рынке, уровень цен. Все это отражается на планировании и эффективности рекламы.

После этого можно приступать к планированию и определению целей рекламы. Реклама должна иметь, по крайней мере, три направления:

  • создание позитивного общественного мнения о предприятии;
  • информирование потребителей про станцию, услуги, цены и запчасти;
  • реклама услуг и запчастей с целью продажи.

оригинальная реклама автосервисаСледует определить первоочередные задачи, которые стоят перед рекламой, определить рекламный бюджет и постараться определить каким образом можно будет оценить эффективность рекламной кампании, чтобы не выбросить деньги в трубу.

На этапе подготовки рекламных макетов и программы следует провести достаточно большую работу. Сюда входит подробный план рекламной кампании в разных средствах массовой информации (с указанием времени, цен и повторов), разработка рекламных обращений, сценариев, тем для статей, различных форм рекламных документов. На конечном этапе следует выбрать метод распространения рекламы и остановиться на рекламном агентстве, которое и организует весь дальнейший процесс.

В связи с тем, что предприятия автосервиса имеют достаточно ограниченный бюджет, для них очень важным является оптимизация и эффективное использование средств на рекламу. С этой же целью важно рассматривать пути повышения эффективности рекламы.

Одним из эффективных методов, который обеспечивает предприятию узнаваемость, является принадлежность его к определенному известному бренду. Дилерский сервис изначально имеет принадлежность к фирменному бренду, независимые станции также могут встать под чьи-то знамена.

Для этого существуют два пути: или стать сервис-партнером оригинального сервиса или присоединиться к сетевому сервису, который тоже имеет свою символику. Во всем мире сетевой сервис получил значительное развитие, поэтому СТО, которые вошли в сеть, значительно увеличили свою узнаваемость и имидж. Это случилось как за счет символики, так и за счет корпоративной рекламы и маркетинговых программ.

Не менее важным средством с позиции эффективности является реклама "сарафанного радио", другими словами, когда клиенты распространяют позитивную информацию о предприятии, персонале, услугах, качестве обслуживания, внимании и пр.

Давно известно, что если человек удовлетворен, то он расскажет об этом значительно меньшему количеству людей, чем если он недоволен.

Существуют станции, которые вообще не имеют не только рекламы, но и вывески, при этом имеют клиентуру исключительно за счет рекомендаций их клиентов. Люди склонны прислушиваться к тому, кому они доверяют. А доверяют зачастую не особым авторитетам, а тем, с кем больше всего общаются: коллегам по работе, друзьям. Кредит доверия к ближнему значительно увеличивает кредит доверия к предприятию.

сдача автомобиля в СТОТретий способ обеспечения высокого уровня эффективности рекламы - это соответствие реального состояния вещей тому, о чем говориться в рекламе. Другими словами, если на предприятии не обеспечивается желаемый для клиентов уровень обслуживания, то реклама может принести обратный результат. Поэтому перед тем, как давать рекламу, стоит проверить реальное состояние вещей и убедится, что оно не противоречит тому, что вы рекламируете.

И наиболее эффективным методом на сегодня является наличие сайта и продвижение в интернете. Преимущественное большинство автомобилистов настолько привыкли к интернету, что при возникновении любой потребности обращаются с вопросами именно туда. Поиск автосервиса не исключение - так ищут СТО около 67% клиентов.


Марков Олег Давыдович 

Марков Олег Давыдович - кандидат технических наук, доцент Национального транспортного университета, автор многочисленных книг и публикаций по управлению и развитию автосервиса (среди них бестселлеры «Организация автосервиса», «Автосервис: рынок, автомобиль, клиент», «Автосервис: организация работы с клиентурой», «Станции технического обслуживания автомобилей» и др.)

Из цикла публикаций Вы можете узнать о:

  1. классификации продукции автосервиса;
  2. качестве услуг СТО;
  3. ценности и условиях достижения качества услуги;
  4. проектировании и управлении процессом обслуживания и многом другом.

   Похожие материалы (по тегу)

Авторизуйтесь, чтобы получить возможность оставлять комментарии

Подписка на новости


* Вы всегда можете отказаться от получения дайджеста, но уверяем, что с нами интересно.

Вход

Запомнить меня