Ремонт и обслуживание авто – чего боятся автовладельцы на СТО?

Ремонт и обслуживание авто – чего боятся автовладельцы на СТО?

Во всем мире ремонт и обслуживание авто с посещением автосервиса является далеко не приятным занятием для большинства автовладельцев. Подробности – в статье.

Визит на СТО может скрывать в себе множество подводных камней. Это и не удивительно, ведь, как правило, если человек обращается в сервис ремонта авто, значит с его автомобилем что-то не так, а это уже не способствует хорошему настроению. К тому же, такая поездка сулит порой немалые расходы. Ситуацию еще усугубляет тот фактор, что из средств массовой информации можно часто услышать о том, как обманывают владельцев машин в автосервисе.

Общение сотрудников сервиса с клиентами

Стоит отметить, что опасения автовладельцев при ремонте и обслуживании авто наблюдаются не только в странах СНГ, но и в таких развитых державах как США. Среди американских автовладельцев был проведен социологический опрос, чтобы определить причины, по которым они боятся посещать автосервис.

Как выяснилось, 75 % опрошенных всегда стараются отложить поездку в автосервис на потом. Некоторые из них (11 %) признались, что никогда не ездят на техобслуживание, даже в тех случаях, когда на приборной панели загорается сигнальная лампа неисправности. 38 % респондентов ответили, что опасаются ехать на сервис, так как не доверяют его сотрудникам.

В США, так же как и в России, большинство автолюбителей (66 %) считают, что им навяжут ненужные дополнительные услуги ремонта авто. По этой причине 43 % опрошенных заявили, что «дважды подумают» прежде чем ехать на СТО.

В ходе опроса также выяснилось, что женщины больше боятся посещать станцию технического обслуживания автомобилей, чем мужчины. Основными их аргументами выступает тот факт, что нечистые на руку сервисмены могут воспользоваться тем, что представительницы прекрасного пола, как правило, слабо разбираются в технических вопросах, и попытаются взять с них за обслуживание больше денег, чем с мужчин. В итоге стоимость ремонта авто вырастет. Так считают 66 % принявших участие в опросе женщин. 77 % полагают, что по той же причине с их машинами проведут больше ненужных операций.

Проведенные в России исследования показали, что 56 % принявших в опросе владельцев автомобилей испытывают недоверие при обращении в сервисный центр для ремонта и обслуживания авто. Из них 64% опасаются обмана и навязывания дополнительных работ, что повысит стоимость ремонта и ТО авто.Клиенты не всегда понимают мастеров-приемщиков

По анализу результатов социологических исследований было установлено, что основными причинами, которые вызывают негативное отношение автомобилистов к автосервисам, есть то, что в общении с клиентами большинство работников сервиса ремонта авто даже не пытаются демонстрировать уважение и открытость. Второй причиной оказалось то, что объясняя суть проводимых с автомобилем работ, мастера-приемщики употребляют много специфических терминов, которые клиенты просто не понимают.

Для того чтобы повысить эффективность работы СТО, его владельцы должны понимать своих клиентов и идти им на встречу, объяснять суть работ ремонта и обслуживания авто. На сегодняшний день в мире набирает популярность практика использования средств визуализации, с помощью которых можно наглядно продемонстрировать человеку суть обнаруженной неисправности и показать особенности проведения необходимых услуг ремонта авто.

Применение новых технологий должно повысить уровень доверия клиентов автосервиса, но руководители СТО должны не забывать о качестве обслуживания автомобилей и их владельцев.

   Похожие материалы (по тегу)

Авторизуйтесь, чтобы получить возможность оставлять комментарии

Подписка на новости


* Вы всегда можете отказаться от получения дайджеста, но уверяем, что с нами интересно.

Вход

Запомнить меня