Как недовольного клиента сделать лояльным? Все описанное ниже - основано на реальном опыте и взято из жизни.
— Андрей Алексюк, руководитель отдела маркетинга ООО «МАНН+ХУММЕЛЬ»
Вопрос №1 – Какие основные причины недовольства клиента на СТО?
Начнем с предыстории. На самом деле большинство сервисов, к сожаленью, не понимают, что они как крайнее звено - установщик деталей несут ответственность за все то, что они сделали с автомобилем на сервисе.
- 18.04.2018