Automechanika 2021: автосервис без цифровых технологий не имеет будущего

Доступ к техническим данным по транспортным средствам имеет важное значение для конкурентоспособности независимых мастерских. К такому выводу пришли участники дискуссионной панели о бизнес-модели, которая проходила в рамках Automechanika Frankfurt 2021.

Представители оптовой продажи запчастей, производители, эксперты поставщиков услуг передачи данных и самих мастерских - все соглашаются, что беспрепятственный доступ к данным о транспортных средствах для участников рынка будет приобретать еще большее значение в будущем.

Андреас Гюнтер, управляющий директор Комитета стратегии обслуживания Bosch (BSSA) прокомментировал: 

"Если вы не будем решать проблемы клиента быстро, ваш бизнес останется позади. Сегодня все идет хорошо, но это изменится в корне уже в ближайшее время. Если вы хотите выжить на рынке, вы должны сделать этот шаг сейчас."

Холгер Хеттов, руководитель отдела "Клиенты и стратегия" ZF Aftermarket, убежден, что цифровизация является важной и для дистрибьюторов: 

Данные помогают минимизировать количество ложных заказов. Сегодня возвращения все еще составляет от десяти до двадцати процентов.

Эксперты считают, что онлайн платформы способны стать важным связующим звеном между автовладельцами, автомастерскими и поставщиками запчастей. Подобная платформа бронирования услуг СТО - Repdate, была создана совместными усилиями ATR International, Bosch, Carat, Caruso, Continental, Global One Automotive, Schaeffler и ZF. Ее возможности были продемонстрированы участникам выставки. 

Норберт Домен, управляющий директор оператора платформы Caruso, рассказал о новаторском проект, который сейчас Caruso реализует совместно с производителями автомобилей BMW и Bosch. В рамках пилотного проекту FNOS (Первое оповещения о сервисе), который Bosch представил на Automechanika, водитель получает служебное сообщение от своего сервиса Bosch непосредственно на дисплее автомобиля, поэтому посторонний приложение не нужен.

Украинские программисты также разработали совместно с немецкими специалистами из компании TecAlliance разработали инструмент, который облегчает коммуникацию автовладельца и мастера - CRM-система MOE-STO. Главная фишка софта - интегрированный официальный каталог TecDoc, что делает максимально точным подбор автозапчастей и проведения ремонта авто. Платформа автоматизирует сообщение клиентов с помощью СМС. А уже к концу года будут интегрированы в MOE-STO и базы данных поставщиков запчастей.