Обзор CRM-систем для автосервиса

Обзор CRM-систем для автосервиса

Опрос, проведенный одним из дистрибьюторов, показал, что в Украине наиболее популярным инструментом управления СТО остается традиционная 1С. Впрочем, автосервисы, которые стремятся развиваться и быть в тренде современных тенденций, используют специализированный софт. Ведь европейская практика показывает, что будущее - за программным обеспечением, разработанным под нужды СТО. Расскажем о пятерке самых функциональных программ на отечественном рынке. 

Главное преимущество СRМ-системы, заточенной под автосервис - она учитывает особенности работы этого бизнеса, способствует коммуникации специалистов, задействованных в различных направлениях работы СТО, помогает наладить эффективную работу с клиентами, партнерами и сотрудниками. Сегодня практически все системы работают на разных гаджетах, что позволяет контролировать свой бизнес с разной точки планеты, где есть интернет.

Carbook

Многофункциональный софт, который настроен на автоматизацию складского учета и электронного документооборота. Программное обеспечение позволяет контролировать ход работ, организовать оповещение клиентов, запись на встречу, сообщение об окончании ремонта, рассылка информации об акциях и особые предложения СТО. Руководитель может контролировать простой, видеть ход ремонтных работ с любого девайса. Разработчик заявляет о многоуровневой защите от хакерских атак. 

Это программное обеспечение для СТО может интегрировать через API различные базы данных. Например, базу запчастей TecDoc. Залить данные с 1С, что позволяет синхронизировать информацию о клиентах, оформление наряд-заказов. Есть возможность подключить IP-телефонию для интегрирования звонков в собственную CRM и много других возможностей.

Битрикс 24

Главная цель этой CRM-системы для автосервиса - автоматизация приема обращений клиентов и повышение скорости обработки заявок. А также налаживание работы менеджеров и автоматизация продаж запчастей. Программа позволяет контролировать расписание работы мастеров и их рабочего времени. Есть возможность реализовать лендинг или собственный сайт компании с онлайн-чатом.

В общем система предусматривает как облачную версию, так и коробочную. Облачная бесплатная версия содержит 5 Гб свободного пространства на виртуальном диске, чат, календарь и возможность совершать видеозвонки в пределах компании. Коробочная версия по умолчанию содержит интернет-магазин и непосредственно CRM.

РемОнлайн

Программное обеспечение не может предоставить широкого функционала, впрочем, прекрасно позволяет обрабатывать поток клиентов. Автоматизация общения с клиентом, информирование его о ходе работ, а также оказывает положительное влияние на эффективность работы постов. Хорошо организованный планировщик заказов, позволяет рационально расходовать рабочее время и избежать очередей и простоев. Софт разделяет клиентов на физических и юридических лиц, позволяет получить информацию об уровне удовлетворенности автосервисом. Клиент имеет возможность комментировать выполненные работы, оставлять фото и тому подобное.

 

Мое Sто

Недавно появилась новая CRM-система MOE-STO, которую украинские программисты разработали совместно немецкими специалистами из компании TecAlliance. Главная фишка софта - интегрированный официальный каталог TecDoc. Система предлагает высокий уровень автоматизации - подбор запчастей, поиск и учет нормо-часов, автоматизированный расчет стоимости услуг. Есть возможность управлять списками поставщиков запчастей стоимостью отдельных услуг, создавать базу нестандартных услуг для упрощения учета.

Программа имеет также отлаженную систему коммуникации с клиентами: онлайн-запись на СТО, информирование о ходе работ. Это позволит избежать очередей или простоев. В общем CRM-система MOE-STO задается целью помочь руководителю более эффективно использовать рабочее время сотрудников и стандартизировать рабочие процессы автосервиса. Видеообзор основных функций MOE-STO можно посмотреть на YouTube канале.

 

Альфа-Авто

Достаточно распространен среди СТО программный пакет Альфа-Авто построен целиком на базе софта 1С: Предприятие. Он разработан для охвата максимального количества предприятий, работающих в технической области.

Система может одинаково эффективно работать как с автосалоном по продаже новых автомобилей, складом или магазином запчастей, так и с автосервисом. По СТО Альфа-Авто предлагает учет запчастей по назначению, оформление индивидуальных карточек автомобилей и их владельцев и мощные инструменты для ведения документации.

Поскольку платформа 1С это в первую очередь работа с документами, то и для автосервисов здесь открываются определенные возможности. Например, руководство сервиса может оперативно формировать наряд-заказ, контролировать расходы на закупку запчастей, синхронизировать данные с бухгалтерскими системами, отслеживать данные по каталогам производителей.

Сейчас более 3000 предприятий в Украине и странах СНГ используют именно версию Альфа-Авто. Единственное, что останавливает многих - система лицензирования. Потому что предприятию необходимо купить лицензию не только на программное обеспечение Альфа-Авто, но и иметь полную лицензию на пакет 1С. К тому же отдельные необходимые модули, например, система контроля рабочих мест, каталоги данных Silver-Dat, Audatex, AutoData нужно покупать дополнительно.

Для чего автоматизировать автосервис - выводы

Безусловно, CRM-система способна существенно улучшить эффективность работы автосервиса. Независимо от типа системы, общие преимущества будут ощутимы сразу:

  1. Повышение эффективности работников сервиса. Большинство систем позволяют равномерно распределить нагрузку между постами и мастерами, чтобы избегать очередей и простоев.

  2. Аналитика. В той или иной степени каждая CRM-система позволяет анализировать затраты и доходы предприятия, проследить эффективность акций и рекламы, контролировать движение запчастей и тому подобное. Это поможет принимать правильные стратегические управленческие решения.

  3. Автоматизация документооборота. Программное обеспечение помогает избежать ошибок и избавиться рутинной бумажной работы, сконцентрироваться на основных производственных процессах.

  4. Работа с клиентом. В различных CRM разные возможности, но все они стараются как можно больше внимания уделять именно клиенту - оповещение о ходе работ, дату и время визита, об акциях и скидках, проводить опросы, увеличивая количество лояльных клиентов.

  5. Учет запчастей и доступ к технической документации, автоматизированный подбор запчастей из официальных каталогов, доступ к технологическим картам ремонта и обслуживания по стандартам производителя автомобиля выводит станцию на качественно новый уровень работы обслуживания клиентов.

Почти каждая CRM-система имеет бесплатную демоверсию или льготный период пользования. Руководитель предприятия имеет возможность взвешенно решить, какую именно CRM выбрать и нужна ли она вообще на этом предприятии.

 

Авторизуйтесь, чтобы получить возможность оставлять комментарии

Подписка на новости


* Вы всегда можете отказаться от получения дайджеста, но уверяем, что с нами интересно.

Вход

Запомнить меня